Z zainteresowaniem przyglądam się temu, jak Grupa LPP, czyli właściciel marek takich jak: Reserved, Mohito czy Sinsay, “zaprzęga” sztuczną inteligencję w różnych obszarach swojej działalności. I nie jest to jedynie „technologiczna ciekawostka” a być może konkretna przewaga operacyjna i strategiczna, którą LPP będzie potrafiła przekuć w jakość doświadczenia typowej klientki ich sieci. Jak AI jest wykorzystywane u nas – na polskiej “cyfrowej ziemi”?
Personalizacja – już nie tylko buzzword
W świecie e-commerce od dawna mówi się o personalizacji. Ale dopiero narzędzia oparte na AI pozwalają wprowadzić ją na naprawdę złożonym poziomie i na tylu warstwach, inaczej często wdrożenie takiego systemu byłoby zwyczajnie nieopłacalne. Jak LPP personalizuje swoje strony pod klienta?
Jako marketerka wiem, jak trudno jest stworzyć kampanię, która trafi w odpowiedni moment i kontekst. Tymczasem AI może analizować tysiące takich zmiennych jednocześnie i nie muszą to być kampanie płatne – robi to organicznie – tu i teraz. Dzięki temu użytkowniczka otrzymuje treści i oferty, które nie tylko są „ładne”, ale mają realną szansę na konwersję.
To samo dotyczy e-maili czy powiadomień push. Już nie wystarczy znać imię klientki – liczy się to, co ją faktycznie interesuje i nie wystarczy tutaj już odpowiedni lejek czy grupa w newsletterze. LPP zbudowało środowisko, w którym AI podpowiada, które trendy mogą się przebić, analizując zachowania klientek i dane z sieci. To jest już nie tylko marketing reaktywny, ale tak zwany predykcyjny.
W ostatnich kwartałach LPP notuje wyraźne wzrosty zarówno przychodów, jak i zysków – i choć trudno wskazać jedną przyczynę tego trendu, nie sposób pominąć roli, jaką odgrywa tu sztuczna inteligencja. W I kwartale 2025 roku spółka osiągnęła przychody na poziomie 5 miliardów złotych, co oznacza wzrost o 24 % r/r. Szczególnie imponująco prezentuje się kanał online, który odpowiadał za ok. 1,5 miliarda złotych sprzedaży, czyli aż 30 % całkowitych przychodów. Trudno nie dostrzec, że w czasach, gdy konkurencja o uwagę konsumenta przeniosła się do przestrzeni cyfrowej, personalizacja doświadczeń zakupowych online staje się kluczowa.
LPP od kilku lat rozwija rozwiązania oparte na danych – i to nie tylko w zakresie logistyki czy zarządzania zapasami, ale również w obrębie interakcji z klientką końcową.
Co istotne, choć w II kwartale 2024/25 tempo wzrostu nieco wyhamowało (przychody: 5 mld zł, +9,4 % r/r), LPP wciąż utrzymuje dwucyfrowe tempo wzrostu sprzedaży online oraz dodatnie wskaźniki rentowności (EBITDA +7,9 %). Niewykluczone więc, że to właśnie wdrożenia AI – choć nie zawsze eksponowane w komunikatach prasowych – stanowią jedno z cichych, ale skutecznych źródeł tej przewagi.
LPP używa sztucznej inteligencji w logistyce od 2020 roku!
Jak dowiedziałam się z oficjalnego bloga LPP algorytmy sztucznej inteligencji są używane w magazynach spółki od kilku lat! W magazynie typu Fulfillment Center Grupy LPP wdrożono innowacyjne rozwiązanie „Warehouse Intelligence” we współpracy z PSI Polska. To system oparty na algorytmach uczenia maszynowego i sieciach neuronowych CNN, który w czasie rzeczywistym wyznacza najkrótsze ścieżki kompletacji zamówień (tzw. problem komiwojażera) oraz optymalizuje wykorzystanie zasobów – m.in. sprzętu, wózków i czasu pracowników.
W efekcie pierwsze testy pokazały, że ścieżki są krótsze o 30%, a wydajność magazynu wzrosła aż o 12,3%.
Dzięki zastosowaniu algorytmu genetycznego i stałemu treningowi modeli AI, system sam się uczy, analizując dane o zamówieniach, stanie magazynu oraz dostępnym personelu. Na bieżąco aktualizuje listy kompletacyjne i dostosowuje je do rzeczywistych warunków operacyjnych. Ten inteligentny moduł zarządzania magazynem – rekomendowany nawet przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju – to przykład, jak technologie AI w logistyce przekładają się na realne korzyści efektywnościowe i jakościowe w obsłudze sprzedaży online LPP.
Jak wspomina na swoim profilu LinkedIn:
W podbydgoskim fulfillment center, gdzie działa już pierwszych 555 autonomicznych robotów, trwa właśnie drugi etap robotyzacji.
Chatbot LPP rozwiązuje 70% najczęstszych przypadków.
Chatboty są rzeczą, do której my, klientki, jesteśmy chyba najmocniej przyzwyczajone. Ba, często jesteśmy już nauczone jak poprawnie rozmawiać z chatbotem, aby rozwiązał nasz problem, lub przekierował nas do ludzkiego odpowiednika (mój częsty przypadek z InPostem). W dobie AI chatbot będzie oczywiści czerpał z jeszcze bardziej rozwiniętych możliwości niż, tak zwana, “matryca ifów” wyłapująca 200 najczęstszych zapytań od klientek.
Co więcej, LPP poszło o krok dalej, współpracując z Yosh.AI i Google Cloud.
Od marca 2023 uruchomiono 106 chatbotów i voicebotów dla pięciu marek Grupy, dostępnych w dziesiątkach języków oraz na ponad 300 kanałach, w tym na stronie, w aplikacji i mediach społecznościowych.
Wirtualni agenci analizują intencje, umożliwiają obsługę wielu rozmów jednocześnie, a także wspierają konsultantów, dostarczając transkrypcje, rekomendacje odpowiedzi i analizy nastrojów, co skraca czas obsługi i poprawia wskaźniki satysfakcji klientów.
AI jako twórca contentu i video LPP: szybciej, taniej, skuteczniej
Ostatnio spółka LPP pochwaliła się na swoim LinkedInie procesem tworzenia video contentu ze wsparciem AI.
Jednym z naszych najnowszych projektów jest wykorzystanie generatywnej AI do tworzenia krótkich klipów wideo, które publikujemy obok zdjęć produktowych w naszych e-sklepach.
Sztuczna inteligencja coraz częściej wkracza tam, gdzie do tej pory dominowała kreatywność — do produkcji treści wizualnych. W LPP generatywna AI jest dziś wykorzystywana m.in. do tworzenia krótkich klipów wideo, które towarzyszą zdjęciom produktowym w e-sklepach marek grupy. Proces zaczyna się w studiu fotograficznym w Pruszczu Gdańskim, gdzie powstaje zdjęcie bazowe. Na jego podstawie zespół contentowy tworzy prompt, a AI — w kilkanaście minut — dostarcza gotowy materiał wideo, dynamiczny i dopasowany do prezentowanego produktu.
Efekt? Od 1 maja 2025 klipy AI osiągnęły już ponad 8 milionów wyświetleń na stronach i w aplikacjach marek LPP. Firma zyskała nie tylko lepsze doświadczenie zakupowe klientek (widoczny produkt „w ruchu” ułatwia decyzję), ale też wyższą konwersję i znaczną optymalizację kosztów. Tworzenie contentu wideo nigdy nie było tak skalowalne – AI pozwala generować klipy dla wielu produktów, w różnych wersjach, w czasie niemożliwym do osiągnięcia tradycyjnymi metodami. To nie tylko usprawnienie – to nowy standard w digital fashion retail.
Polskie marki korzystają z AI jak globalna “topka”
Podsumowując, sztuczna inteligencja to dziś nie tylko narzędzie marketingowe, ale przede wszystkim motor usprawniający cały łańcuch wartości w e-commerce. Od personalizacji doświadczeń klientek, przez optymalizację logistyki, aż po nowoczesną obsługę klienta — AI pomaga firmom takim jak LPP działać szybciej, efektywniej i z większą precyzją.
Wprowadzanie generatywnej AI do tworzenia treści wideo to kolejny krok na drodze do jeszcze lepszego dopasowania oferty i zwiększenia satysfakcji zakupowej. Dzięki temu technologia nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także ułatwia klientkom wybór i pozwala firmie optymalizować koszty.
Co szczególnie cieszy, to fakt, że polskie marki nie pozostają w tyle i odważnie korzystają z nowoczesnych rozwiązań, stając się konkurencyjne na globalnym rynku. To pokazuje, że innowacyjność i duma z lokalnego biznesu mogą iść w parze, a polski e-commerce może mieć przed sobą świetlaną przyszłość.
W świecie, gdzie zmieniają się oczekiwania i sposób konsumpcji, wygrywają te marki, które potrafią sprawnie wykorzystać potencjał AI — i to właśnie robi LPP. To dopiero początek zmian, które przed nami. Warto obserwować, jak ta rewolucja technologiczna będzie dalej kształtować rynek mody i e-commerce.