Żabka nie przestaje zaskakiwać swoją cyfrową transformacją. Sieć convenience rozwija nie tylko liczbę sklepów stacjonarnych, ale także integruje nowe usługi w aplikacji mobilnej i coraz śmielej wkracza w świat logistyki przesyłek. Choć nie mówi jeszcze głośno o byciu graczem e-commerce, jej rola w tym sektorze znacząco wzrasta.

Nowa aplikacja Żappka – wszystko w jednym miejscu

W październiku 2024 roku Żabka zaprezentowała nową odsłonę swojej aplikacji mobilnej Żappka, która łączy w sobie różne ekosystemy usługowe. W aplikacji znajdziemy:

• Żabka Jush – ekspresowe zakupy z dostawą nawet w 15 minut,
• Maczfit i Dietly – cateringi dietetyczne z szerokim wyborem diet,
• Żabka Nano – zakupy bezobsługowe 24/7.

Ten ruch to odpowiedź na potrzeby nowoczesnych konsumentów, którzy oczekują szybkiego dostępu do wielu usług w jednej aplikacji. Choć aplikacja nie została jeszcze zintegrowana z platformami typu marketplace (jak Allegro), potencjał do takiej współpracy w przyszłości jest wyraźny.

Co więcej, Żabka rozwija także swoją ofertę gastronomiczną, co pokazuje, że staje się nie tylko punktem szybkich zakupów, ale i miejscem, gdzie można zjeść coś ciepłego „w biegu”. Do stałej oferty w coraz większej liczbie sklepów trafiają pizza z pieca, frytki, zapiekanki czy hot dogi premium. Dania przygotowywane są na miejscu w specjalnych urządzeniach, a ich dostępność można sprawdzić z poziomu aplikacji. To kolejny krok ku rozbudowie roli Żabki jako hybrydowego modelu: sklep + gastronomia + usługi cyfrowe.

Żabka jako punkt logistyczny – współpraca z DHL i DPD

Żabka już od dłuższego czasu współpracuje z firmami kurierskimi jako punkt odbioru i nadawania paczek. W 2023 roku zainicjowano współpracę z Allegro i DHL, dzięki której sklepy Żabka zaczęły działać jako punkty odbioru w ramach usługi „Allegro Odbiór w Punkcie DHL”.

W 2024 roku doszło do kolejnych zmian – m.in. ujednolicenia parametrów paczek do Żabki nadawanych przez DPD. Od 15 kwietnia obowiązują nowe limity:

• Waga rzeczywista lub gabarytowa do 20 kg,
• Długość najdłuższego boku: maks. 150 cm,
• Suma wysokości i obwodu: do 300 cm.

Zmiany te sprawiły, że paczki o większych gabarytach mogą być teraz wygodnie dostarczane do sklepów Żabka, zwiększając ich rolę jako istotnych punktów logistycznych w systemie click & collect.

Kierunek: omnichannel

Żabka, mimo że nie jest klasyczną platformą sprzedażową, buduje wokół siebie cały ekosystem usług, które z czasem mogą stanowić realną alternatywę dla obecnych gigantów e-commerce. Jeśli zdecyduje się na szersze wejście w obszar sprzedaży internetowej, może stać się graczem, który zmieni zasady gry.

Co dalej? Możliwe kierunki rozwoju Żabki w stronę e-commerce

Choć Żabka oficjalnie nie pozycjonuje się jako platforma e-commerce, jej rozwój wskazuje na to, że coraz wyraźniej flirtuje z tym obszarem. W perspektywie najbliższych lat można sobie wyobrazić kilka naturalnych kroków, które zbliżą ją do pełnoprawnego gracza na rynku handlu internetowego:

• Własny marketplace lokalnych produktów – Żabka mogłaby udostępnić przestrzeń dla drobnych producentów spożywczych i rzemieślników, łącząc zakupy online z odbiorem w sklepie stacjonarnym (model „click & collect”).
• Integracja z platformami sprzedażowymi – np. poprzez udostępnienie odbioru paczek z Allegro, Amazon czy Empik Marketplace bezpośrednio z poziomu aplikacji Żappka – z podglądem przesyłki, powiadomieniami push i ewentualną płatnością za pobraniem.
• Usługi subskrypcyjne – np. abonament na wybrane produkty spożywcze (pieczywo, mleko, kawa), dostarczane cyklicznie lub gotowe do odbioru w najbliższej Żabce. Zresztą, Żabka testowała już ten model w 2022 roku, wprowadzając „<strong>Kawonament</strong>” – subskrypcję na kawę, w której użytkownik mógł kupić pakiet 7, 15 lub 30 kaw w niższej cenie i odbierać je codziennie w dowolnej placówce. Można to traktować jako pilotaż dla szerszych modeli abonamentowych.
• Rozszerzenie modelu Żabka Nano na zamknięte osiedla i kampusy uczelniane jako forma „automatycznego sklepu przyszłości” dostępnego 24/7 bez obsługi, ale z opcją wcześniejszego zamówienia online.
• Personalizowana rekomendacja i promocje AI – bazując na historii zakupów w aplikacji, lokalizacji i porze dnia, Żabka mogłaby sugerować nie tylko produkty, ale też gotowe koszyki zakupowe z opcją ekspresowego odbioru.

Jeśli Żabka zdecyduje się połączyć już istniejące elementy – aplikację, sieć sklepów, gastronomię, punkty odbioru i rozwój usług cyfrowych – może stworzyć unikalny model lokalnego e-commerce hybrydowego, który będzie trudny do skopiowania przez globalnych gigantów.